FAQ

1. Что такое sevtao.ru?

Это сервис по предоставлению посреднических услуг по покупке товаров на крупнейших торговых площадках Китая.

2. Как купить товар на сайте sevtao.ru?

Для того, чтобы приобрести понравившуюся вещь, необходимо добавить ее в заказ (кнопка «Добавить в заказ» расположена на странице с описанием товара). После того, как выбор товаров завершен, и все понравившиеся товары добавлены в заказ, следует перейти в корзину и пройти процедуру оформления заказа.
Как только будет произведена оплата, сотрудники нашей компании закупят, произведут проверку и отправят по указанному адресу товары, которые вы приобрели. Заказ будет доставлен к вам домой курьером либо поступит в ваше почтовое отделение связи (это будет зависеть от выбранного способа доставки товаров).

Если у вас появился вопрос, относительно покупки товара или прочий, мы рекомендуем Вам внимательно почитать раздел под названием Помощь. В нём содержится вся основная информация относительно работы с сайтом. Вы найдете чёткие ответы на интересующие вас вопросы. В случае необходимости Вы всегда можете использовать форму обратной связи и задать определённый вопрос нашему оператору-консультанту.

3. Как найти на sevtao.ru нужный товар?

Для удобства покупателей мы разработали несколько вариантов поиска товара.

I вариант: Найти товар можно, воспользовавшись верхней строкой поиска. Этот способ позволяет осуществлять поиск товара по всему каталогу (категория товара при таком варианте поиска не учитывается).

II вариант: Клиент ищет товар в каталоге, используя уточняющий поиск. Для этого нужно зайти в интересующую вас категорию товара (например: женская одежда, мобильные телефоны и т.д.) и, применив уточняющий поиск, выбрать необходимую вещь.

4. В какой валюте и как оплачивать заказ?

Оплата товара принимается в рублях на расчетный счет.

5. Как быстро мне будет отправлен товар?

После того, как вы оформили заказ, его нужно оплатить. Скорость получения денег зависит от способа оплаты, который используется, и составляет от 1 до 5 рабочих дней. После того, как деньги будут получены, специалисты «Отдела по работе с клиентами» произведут закупку выбранных вами товаров. Продолжительность срока доставки товаров от разных компаний-продавцов на склад sevtao.ru в Китае составляет в среднем 3-10 рабочих дня.

После того, как товары поступили на склад, осуществляется их визуальный осмотр, проводится проверка комплектности. После проверки на следующий рабочий день производится отправка посылки на склад в России, после чего посылка собирается в одну и отправляется в город получателя (адрес получателя)

6. Могу ли я заказать доставку купленных товаров сразу на несколько адресов?

Да, можете. После того, как товары поступили на наш склад в Китае, у Вас есть возможность формировать необходимое количество посылок, которые будут доставлены по указанным адресам. С нашей помощью Вы может отправить подарки всем своим родственникам и друзьям.

7. Сколько времени займет доставка товаров?

Наши клиенты имеют возможность выбирать из множества вариантов доставки, начиная от самого быстрого (5-7 дней) и заканчивая экономным (15-25 дней). Срок доставки товаров напрямую зависит от выбранного Вами способа. Внимание! Сроки доставки полностью зависят от ТК, они могут варьироваться в зависимости от сложившихся (форс-мажорных) обстоятельств.

8. Можно ли осуществить расчет стоимости доставки?

Да, можно. На нашем сайте размещен калькулятор "Расчет стоимости доставки", который позволяет быстро и без особых усилий произвести расчет предварительной стоимости доставки.

9. Можно ли отменить заказ и вернуть свои деньги?

Отменить заказ, который уже оформлен, можно лишь в том случае, если он еще не оплачен. Если оплата заказа уже произведена (даже в том случае, если деньги еще не поступили на ваш Личный счет), отменить заказ невозможно.

10. Как сделать заказ?

Если у вас появился вопрос, относительно покупки товара или прочий, мы рекомендуем Вам внимательно почитать раздел под названием Помощь. В нём содержится вся основная информация относительно работы с сайтом. Вы найдете чёткие ответы на интересующие Вас вопросы. В случае необходимости Вы всегда можете использовать форму обратной связи и задать определённый вопрос нашему оператору-консультанту.

Как заказать товар?

Вы должны: 1. Выбрать товар и оценить, насколько он подходит вам; 2. Добавить товар в корзину и оформить заказ; 3. Оплатить товар и доставку. После поступления оплаты, наши сотрудники сразу же приступают к выполнению заказа клиента.

Мы обязуемся: 1. Связаться с продавцом и приобрести выбранный клиентом товар; 2. После доставки вашего товара на наши склады (от 3 до 10 суток), мы проверяем комплектность и соответствие данного товара с его описанием, заявленным продавцом; 3. Статус заказа вы можете видеть в своем личном кабинете и настроить оповещения на почту. 4. Мы объединяем все приобретенные вами товары в одну комплексную посылку и отправляем её удобным для вас способом.

Вам остаётся: Получить товар по указанному адресу или же в «родном» почтовом отделении связи (в зависимости от выбранного вами способа доставки).

11. Как сделать доставку выгоднее?

Цена за килограмм веса обратно пропорциональна весу всей посылки, то есть чем больше вы заказываете, тем дешевле выходит стоимость доставки за килограмм веса.

12. Если товара нет в наличии?

Продавцы товаров могут забывать своевременно обновлять остатки товаров, поэтому количество товара, указанное на странице товара может не соответствовать фактическим остаткам. Если вашего товара не оказалось по наличию у Продавца, мы ищем ему замены. если цена у другого продавца отличается, мы свяжемся с Вами.

13. Как подобрать размер обуви или одежды правильно?

Для того, чтобы сделать выбор размера правильно, следует ознакомиться со следующими разделами нашего сайта: «Таблица соответствия товаров», «Как измерять свои размеры одежды и обуви?». Здесь вы можете найти необходимую для выбора товара информацию. Если у вас возникают вопросы и сомнения по поводу выбора размера одежды или обуви, свяжитесь с нашими специалистами в режиме онлайн.

14. Как правильно снять замеры?

В Китае отличаются размеры от привычных нам, всегда делаем замеры сами и ориентируемся на таблицу размеров которая предоставлена продавцом о данном товаре. В некоторых товарах есть погрешность 1-3 см, продавец в таблице указывает если такова имеется.

Ширина плеч - это расстояние по прямой от одного плеча до другого, измеренное в вертикальном положении тела (стоя) в спокойном, расслабленном состоянии.

Обхват груди – в спокойном, расслабленном состоянии поместите сантиметровую ленту в подмышечные впадины, затем протяните её через максимально выступающие части молочных желез. Следите за тем, чтобы сантиметровая лента при измерении была параллельно полу.

Обхват талии – сохраняя горизонтальное положение, в спокойном расслабленном состоянии, оберните сантиметровую ленту вокруг талии, измерьте её окружность. Следите за тем, чтобы сантиметровая лента при измерении была параллельно полу.

Длина изделия – расстояние от линии плеч (плечевого шва) в месте, где вшивается рукав до нижнего края изделия.

Длина брюк – расстояние от верхней части пояса брюк до нижнего края брюк.

Длина юбки – расстояние по прямой от линии талии до нижнего края юбки.

Глубина посадки брюк – расстояние от линии талии до шагового шва (который идёт в месте соединения штанин на уровне бедёр, соединяет штанины и идёт до щиколотки)

15. Что включает в себя проверка качества?

Соответствие размера и цвета вещи, обнаружение видимых дефектов. Иногда оттенки цвета вещи могут отличаться, связано это с искажением цветопередачи при фотографировании, освещенности, пост обработки и отображении на Вашем мониторе.

16. Как понять качественный ли товар?

На нашем сайте продавцы с высоким рейтингом и хорошими отзывами китайских клиентов. Если же Вы выбираете товар сами на что лучше всего обратить внимание на: Размер одежды: допустимая разница 1-3см. Если в переводе на рубли цена: одежды дешевле 200 рублей вероятно она не будет высокого качества, обувь для взрослых дешевле 600 рублей, вероятнее всего будет не кожаная, ремни и сумки дешевле 400 рублей, соответствующего качества, вероятнее всего тоже не кожаные, бижутерию дешевле 50 рублей, сомнительного качества. Не всегда Китай - это дешево. Китайские Брэнды, если они действительно качественные или фирменный товар Зарубежного брэнда, он будет и стоить соответствующе.

17. Какие товары нельзя перевозить через границу?

Взрывчатые вещества, легковоспламеняющиеся, коррозионные, любые батареи, радиоактивные и ядовитые вещества (например: порошки, аэрозоли и т.д.), товары нарушающие авторские права (подделки известных брендов), семена, живые растения, двигатели, лодки, жидкости, валюта, не цензурные плакаты, изображения или другие носители, антисанитарные вещества, скоропортящиеся продукты, животные и насекомые, кроме пчел, тутовых шелкопрядов, пиявок; товары, которые могут нанести вред здоровью человека, загрязнить или испортить оборудование и другие отправления, если они упакованы ненадлежащим образом; прочие товары не-пригодные к перевозке; ножи без упаковки или не надлежащей упаковки (если они могут нанести вред работникам службы или другим товарам), товары, запрещенные к экспорту законодательством Китая.

18. Как я могу следить за своим заказом?

В личном кабинете будут отмечаться все движения по вашему заказу. От момента оформления заказа до отправки посылки до адресата.

19. Проходит ли посылка таможенную очистку?

После того как товар попал на временный склад в Китае и отправляется на склад в Россию он пересекает границу.

Без быстрой таможенной отчисти товары лежат неделями, а то и месяцами на границе. Наши сотрудники производят таможенную очистку груза, очень быстро и по налаженным каналам она попадает в Россию.

Для безопасности, целостности вашего груза она не вскрывается на таможне, не проверяется содержимое. Благодаря этому, весь товар который аккуратно сложили на Китайском складе, в целостности и сохранности попадает в Россию. Цену таможенной очистки менеджер сообщит когда будет осуществляться доставка в город проживания клиента. Эта цена рассчитывается отдельно, не зависимо от выбора ТК которая будет осуществлять доставку.

20. Какая стоимость доставки будет для оптового заказа?

Одинаковые условия как для оптовых так и розничных клиентов. Быструю таможенную очистку проходят все заказы. Цену таможенной очистки менеджер сообщит когда будет осуществляться доставка в город проживания клиента. Эта цена рассчитывается отдельно, не зависимо от выбора ТК которая будет осуществлять доставку.

21. Как мы доставим Вам товар?

Проверка заказа, уточнение всех деталей, выкуп товара у поставщика. Получение заказанных товаров на временном складе в Китае, проверка качества и отправка фотографий реального товара Вам на электронную почту.

Ждем подтверждения, что фотографии получены, качество товара Вас устраивает и покупку можно отправлять. Возможно подождать остальные заказы, чтобы упаковать все товары в одну посылку.

Отправка товара будет производится по таким критериям: цена, скорость, надежность. Клиент так же может воспользоваться «своей» транспортной компанией, которой он уже заказывал или у него есть определенная скидка. Если ТК может забрать груз от нашего склада в России и доставить получателю.

http://emspost.ru

http://nrg-tk.ru

http://pecom.ru

http://dellin.ru

22. Почему посылка выкупается так долго?

Китай большая страна. Поставщики и магазины находятся в разной удаленности друг от друга и от нашего временного склада. Разница во времени составляет 5 часов. Так же есть у каждого продавца свои сроки отправки у кого то они 12 часов, а у кого то 74 часа. Если товара нет на складе, нужно искать замену, это еще затрата времени.

23. Почему посылка едет так долго?

Все зависит от выбранного способа доставки в данном случае это ТК. Чем дешевле доставка тем дольше сроки. Ознакомиться с ними можно на сайте ТК и определиться с ценой.

http://www.emspost.ru/ru/

http://nrg-tk.ru/client/calculator/

http://pecom.ru/services-are/the-calculation-of-the-cost/

http://sevastopol.dellin.ru

24. Как оплачивается вес посылки?

После того как сформирован заказ, известен вас и определились с выбором способа доставки. Стоимость доставки сообщается на электронную почту, после чего производится оплата доставки. Оплата производится не позднее 3-х дней. В нее входит растаможка и стоимость услуг ТК.

25. Как можно отследить посылку?

После полной оплаты доставки Вам на электронную почту приходит письмо с трек номером. По которому Вы сможете самостоятельно отслеживать все передвижения вашего заказа. Это очень удобно и в любое время вы будете знать где сейчас Ваш заказ.

http://www.emspost.ru/ru/tracking/

http://nrg-tk.ru/client/tracking/

http://pecom.ru/services-are/order-status/

http://sevastopol.dellin.ru/tracker/?advanced_search=1

26. Почему посылка едет не на прямую на адрес получателя?

Во избежание недопонимания, или недостающих позиций товара в заказе ваша посылка едет на адрес менеджера. Который еще раз проверяет наличие по бланку, сверяет количество, цвет, размер и наличие явных дефектов. Если какого-то товара нет, или не такое как в заказе. Открывается диалог со складом в Китае и России, где возможно лежит товар, он просто не попал в Вашу посылку, приехал позднее чем отправили ваш заказ или же не положили, но он есть. Если весь товар в наличии и нет претензий. Менеджер связывается с клиентом по электронной почте и договаривается о дате времени выдачи заказа. Заказ можно получить по адресу менеджера или же воспользоваться транспортной компанией, которая доставит посылку к Вам до двери. Внимание! Оплата услуг ТК осуществляется заказчиком, по тарифам данной ТК.

27. Хочу чтоб заказ приехал на мой адрес!

Доставка на адрес получателя возможна. Клиент предоставляет менеджеру информацию: Ф.И.О, город, место проживания, свои контактные данные. Товар доставляется ТК на склад в городе получателя, где за дополнительную плату можно организовать доставку Вашего товара до двери, ознакомившись с тарифами данного ТК.

Но есть определенные минусы. Товар едет к клиенту напрямую соответственно менеджер в вашем городе не может проверить еще раз наличие всего товара, убедиться в качестве и наличия всех позиций товара. И споры возникающие в связи с этим не могут быть открыты.

28. Мне приехал битый товар!

sevtao.ru осуществляет посреднические услуги при покупки товаров на торговых площадках Китая. Мы не несем ответственности за повреждения, которые происходят по вине таможни, почтовых или транспортных служб.

Повреждения наружной упаковки (основной) или внутренней, заказанных товаров, полученных в процессе доставки и транспортировки. Претензии должны быть изложены в письменной форме и адресованы почтовой службе или же ТК.

29. Почему цвет товара отличается от фото на странице продавца?

Такие вопросы очень часто всплывают после просмотра клиентами финального фотоотчета.

Разница в том, что наши сотрудники пользуются обычным любительским фотоаппаратом и фотографируют в обычной комнате при дневном свете, будь то пасмурно или солнечно, или при освещении лампы. Не используют никакой фотошоп и прочие программы «улучшители фото». Почему фотографии продавцов такие красивые? Потому что, они снимают свой товар исключительно только профессиональный фотоаппаратом и только в профессиональной обстановке. Также они используют программы для улучшения фотографий и т.д. Исходя из этого, товар на фото немного может отличатся по тонам или цветам.

30. Что такое ненадлежащее качество или товар с браком?

При получении товара на временном складе в Китае сотрудник проверяет вещь на соответствие (модель, размер, цвет) и на видимые дефекты – дыры, пятна, разрывы. Кривые швы, мятая одежда, вещи имеют запах, торчащие нитки, непрочные пуговицы, не прорезанные отверстия для пуговиц, клей, отпечатки упаковки, орфографически неверно прописанные бренды браком не являются.

Если клиенту важно правильное написание бренда, отсутствие клея, торчащие нитки из изделия, количество пуговиц, бусин и других элементов, то он должен отдельно обговорить это при оформлении нового заказа. Наш сотрудник будет ориентироваться на это требование при проверке.

А если есть видимые дефекты дыры в которое можно просунуть палец или же из за видимого брака его не возможно носить, разрывы механические или физические или пятна которых на изделии быть не должно – это считается товаром не надлежащего качества.

31. В каких случаях возвращаются деньги?

Ответственность за правильность выбора размера товара в полном объеме возлагается на покупателя. Обменять товар можно лишь в том случае, когда процедура обмена/возврата предусмотрена условиями работы продавца данного товара. Все расходы на доставку товара в случае обмена/возврата оплачивает покупатель.

ДЕНЬГИ ВОЗВРАЩАЮТСЯ: 

1) Если товар не приходит на протяжении 3х месяцев
2) Заказанной вами вещи нет на складе, а замену делать не хотите
3) Товар пришел со значительным браком, а именно ВЕЩЬ НЕ ПРИГОДНА К НОСКЕ – ПОРВАНА.

В этом случае мы возвращаем деньги.

ДЕНЬГИ НЕ ВОЗВРАЩАЮТСЯ ЕСЛИ: 

1) Вы просто передумали
2) Не правильно указали размер, размер не подошел по причине не правильных замеров или по другим причинам.
3) Цвет отличается (нужно учитывать, что фотографии делаются при различном освещении).
4) Также возможно не значительное отличие вещи от фото на сайте.
5) Также деньги не возвращаются при не значительном браке таком как кривые швы, мятая одежда, вещи имеют запах, торчащие нитки, непрочные пуговицы, не прорезанные отверстия для пуговиц, клей, отпечатки упаковки, орфографически неверно прописанные бренды, не прокрашенная обувь.
ВНИМАНИЕ: Иногда поставщики товара отказывают в товаре по каким-либо причинам, или же после выкупа товар не доставляется на склад, к сожалению от нас это не зависит! Если такое произошло, деньги будут возвращены.

32. Что делать, если приехал товар, не соответствующий заказу?

Качество товара проверяется после того, как он поступает в Китае на наш склад. Мы проверяем отсутствие дефектов у товара и соответствие продукции выбранным вами цвету, размеру, артикулу и т. д.

Если вы получили товар не того размера, цвета или с явными дефектами, то напишите нам через электронную почту заявление, в котором укажите номер заказа, товар и суть претензии по нему, а также приложите фото товара. Заявление будет рассмотрено в течение 14 дней. Если в случившемся виноват наш сервис, то вам будут предложены варианты компенсации. Рекламация должна быть отправлена в течение 7 дней с момента получения посылки.

33. Дает ли ваша компания гарантию на товар?

Наш сервис "sevtao.ru" не занимается продажей товаров. Наша деятельность основывается на оказании посреднических услуг, мы помогаем клиентам купить необходимый им товар в иностранных магазинах. "sevtao.ru" не является производителем или продавцом товаров, поэтому какие-либо гарантии на товар не предоставляет. Однако, большинство продавцов, чьи товары представлены на нашем сайте, дают клиенту гарантию на приобретаемые товары.

34. Можно обменять или вернуть товар?

К сожалению, не все продавцы дают гарантии на свои товары. Обычно, обменять товар можно когда он находится на складе в Китае. А значит замену можно произвести или отказаться от покупки до того, как товар будет отправлен из Китая. В случае если вам не подошел или не понравился полученный товар – вы можете отправить его на наш склад в Китае за свой счет и мы вернем поставщику если предусмотрен возврат поставщиком и после этого вернем вам деньги (в большинстве случаев на дешевом товаре эта операция не выгодна, но тем не менее возможность возврата есть).

Поэтому обязательно внимательно оформляйте заказ, проверяйте все характеристики товара. Если у вас есть сомнения, то оставьте комментарий при создании заказа. Заявку на возврат или обмен товара можно подать через электронную почту до того, как товар будет отправлен из Китая. В форме надо указать номер заказа и ссылку на товар. Решение во многом будет зависеть от того, есть ли в условиях работы продавца обмен и возврат товаров ненадлежащего качества. При отказе Продавца, стоимость товара не компенсируется. Возврат или обмен товара увеличат срок исполнения заказа, комиссия сервиса sevtao.ru в любом случае должна будет быть оплачена согласно тарифам.

Есть существенное условие для возврата товара – товар не должен был быть в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, документ о покупке. Нюансы. Ярлыки не просто должны быть сохранены, их нельзя срезать, срывать.

35. Какие рекламации мы не принимаем.

1) О нерабочем состоянии товаров, на которые нет гарантии. Предоставляется на товар гарантия или нет можно найти на странице товара.

2) О дефектах, которые появились в процессе использования товара. Если вы начали пользоваться товарам, то претензии по его дефектам приниматься не будут.

3) О товарах, купленных у продавцов с невысоким рейтингом. Заказывайте товары у тех продавцов, которые имеют высокий рейтинг (обозначается синими и желтыми коронами). Продавцы с низким рейтингом (красные сердца) могут давать неправдивые данные о товаре и его параметрах.

4) О несоответствие размера или оттенка цвета указанного продавцом. Если на ярлыке или бирке стоит один размер, а на самом деле у заказанного товара другой размер, то рекламация не принимается. Соответствие размера тому, которые вы указали в заказе, проверяется по этикетке или ярлыку товара.

5) О несоответствии заявленного продавцом материала из которого изготовлен товар. Достоверность информации о материале товара нельзя проверить визуально.

6) О повреждения, полученных в процессе доставки. Такие рекламации должны быть адресованы почтовой службе. 7) При неправильном оформлении заказа, когда параметры товара в заказе и параметры в комментарии к заказу не соответствуют друг другу

8) О несоответствии оригиналов и копий. Копии брендов могут не совпадать на 100% с оригиналом, а проверить соответствие копии всем параметрам оригинала мы не в состоянии. Рекламация обязательно должна быть оформлена в течение 7 дней с момента вручения посылки, в противном случае она не принимается. В случае невозможности предоставления оплаченной услуги, осуществляется возврат средств на банковскую карту, с которой производилась оплата.

У вас есть ещё вопросы?

Все возникающие вопросы задавайте on-line консультантам нашей компании или обращайтесь в нашу "Службу поддержки клиентов" по номеру, указанному на сайте .

Не стесняйтесь, звоните и пишите нам – всегда рады Вам помочь.

Переключение цветов

Темы

Сброс